IVR и очереди звонков: как распределять обращения

IVR помогает клиенту выбрать отдел, а очередь распределяет обращение между доступными сотрудниками. Это снижает ручные переводы и делает правила обработки звонков одинаковыми для всей команды.

Что важно учитывать

Сценарий нужно проектировать коротким: не заставлять клиента проходить длинное меню, предусмотреть действие при отсутствии ответа и отдельное правило для нерабочего времени.

Что даёт SIPCALL

Запись звонков, IVR, очереди, мониторинг, контроль пропущенных и бизнес-аналитика помогают управлять телефонией как процессом, а не просто принимать звонки.