Контроль операторов: записи, KPI и мониторинг звонков

Контроль телефонии — это не только прослушивание записей. Нужны показатели: сколько звонков принял сотрудник, сколько сделал исходящих, как быстро отвечает, сколько времени говорит и сколько клиентов осталось без ответа.

Что важно учитывать

Мониторинг в реальном времени полезен руководителю смены: видно, кто разговаривает, кто готов принять звонок, а при необходимости можно слушать разговор, подсказывать оператору или подключаться.

Что даёт SIPCALL

Запись звонков, IVR, очереди, мониторинг, контроль пропущенных и бизнес-аналитика помогают управлять телефонией как процессом, а не просто принимать звонки.